售后服務
山東益礦鉆采科技有限公司
機械造穴裝備產品質保售后細則
尊敬的用戶您好！
感謝您選擇購買我們公司生產的機械造穴系列產品！為保證產品質量，明確買賣雙方產品質量責任，確保產品質量合格，特作出如下承諾：
第一條適用范圍
本細則適用于我公司生產銷售的煤礦用履帶式全液壓坑道鉆機、煤礦用深孔鉆車（機械造穴鉆機）、機械式煤層造穴泄壓裝置、芯桿頂進式機械擴孔器、芯桿頂進式造穴鉆桿、液力推進器等產品，包括產品的使用培訓、技術指導、售后處理等事項。
第二條售后響應時效
2.1、國內用戶在售后需求提交當天回復售后解決方案，自確認售后方案之日起24小時到達施工現場。
2.2、在產品的全生命周期內，我公司24小時免費提供技術在線指導和技術服務。質保期屆滿提供有償維修服務。
2.3、國外客戶遵照合同約定，在約定的期限內到達施工現場進行技術服務和售后指導。
第三條售后標準
3.1、煤礦用履帶式全液壓坑道鉆機、煤礦用深孔鉆車（機械造穴鉆機）、機械式煤層造穴泄壓裝置系列產品質保期為自設備出廠交付需方之日起一年（易損件除外），質保期內出現產品質量問題由我公司進行免費維修和配件更換，發生人為或意外損壞的提供有償維修服務。
3.2、煤礦用履帶式全液壓坑道鉆機、煤礦用深孔鉆車（機械造穴鉆機）、機械式煤層造穴 泄壓裝置系列產品，易損零件詳見隨機配置清單。供方以隨機配置清單為依據進行主機質保。
3.3、芯桿頂進式機械擴孔器、芯桿頂進式造穴鉆桿、液力推進器的有效質保期為自出廠之日起三個月（易損件除外）。
3.4、芯桿頂進式造穴鉆桿產品在磨損范圍直徑0.5mm以內，發生接頭與螺紋斷裂、鉆桿體斷裂的，以生產批號為依據現場判定確認后，負責無償更換。
3.5、機械擴孔器刀體螺紋磨損、活塞推桿磨損、液力推進器活塞損壞失效在質保期內免費返廠維修一次，其他易損件的更換提供技術指導。
3.6、機械擴孔器刀翼在質保期內發生合金碎片、掉片焊接質量問題的，刀翼拓體磨損程度在0.5mm以內的負責免費返廠維修。
第四條重要提示
4.1、機械擴孔器刀翼為易損件，出廠隨機配備刀翼1付，方便用戶自行更換；根據煤層硬度情況進行選型使用。
4.2、擴孔器刀翼類型為一字合金刀翼、球齒合金刀翼、金剛石PDC刀翼。一字合金刀翼用于煤層硬度＜F1以內的擴孔造穴施工；球齒合金刀翼用于煤層硬度＜F2以內的擴孔造穴施工；金剛石PDC刀翼用于煤層硬度＜F4以內的擴孔造穴施工。
4.3、技術人員根據客戶需求可進行前期現場調研及產品使用指導，客戶需提供必要的便利條件，在質保期限內技術人員無償配合客戶進行技術服務，但須提供必要的食宿條件，超出質 保期限的客戶除提供必要的食宿外，需支付技術服務費 500 元/天/人。
第五條芯桿頂進式機械擴孔器、芯桿頂進式造穴鉆桿、液力推進器易損件清單明細：
第六條 質量免責條款
6.1、在質保期限內產品在使用過程中磨損嚴重，直徑磨損或表面損傷大于 0.5mm 的；產品的生產批號和公司 LOGO 不完整清晰的；
6.2、因產品與其他廠家混用或保養操作不當，致使螺紋連接類鉆具螺紋絲扣損傷、鎖死的；
6.3、因產品使用不規范、未按標準施工工藝進行操作造成產品損壞的、孔內丟失的，我公 司不承擔責任。
產品質保承諾書
尊敬的用戶您好！
首先感謝您選擇購買我們公司生產的“益礦牌”系列鉆具產品！山東益礦鉆采科技有限公司開通了24小時售后服務電話4006359960，無論您何時需要，只要您的一個電話，最貼心的服務馬上提供。我公司同時開通了7×24小時的400質量服務電話4006359960，隨時響應您的需求。
按照我國的《質量法》的有關規定，我單位產品質量實行三包。我們的質量體系采用了GB/T19001一2016/IS09001:2015《質量管理體系要求》標準為保證產品質量，明確買賣雙方產品質量責任，確保產品質量合格，特作出如下承諾：
一、質量保證
我公司提供的產品質量原則上按購貨方規定的技術標準執行。在購貨方沒有規定的技術標準時，我公司將按照行業標準執行，經購貨方同意后向購貨方提供產品，并保證產品質量的穩定和逐步提咼。
我公司所銷售的產品是采用先進的生產工藝和合格的材料制造而成，銷售的產品及其組件 是全新、未使用過的合格產品，并完全符合商務合同所規定的質量、規格、性能和技術標準要求。 我公司對由于工藝或材料的問題而導致產品的任何缺陷負責。
我公司保證在質量保證期內發現產品缺陷時在約定的時間內及時到達現場進行免費維修或 鑒定后退回工廠更換新品，并承擔貨物往來的物流運輸費用。
二、售后響應時效
國內用戶在售后需求提交當天回復售后解決方案，自確認售后方案之日起24小時到達施工現場。
國外客戶遵照合同約定，在規定的期限內到達施工現場進行技術服務和售后指導。
三、質保期限
質量保質期限為：自出廠之日起設備類為一年，鉆桿鉆頭及配件類為三個月，另有質保期 限約定的，遵照約定執行。
四、免責條款
在質保期限內鉆具產品在使用過程中磨損嚴重，產品的生產批號和公司LOGO不完整清 晰的；
鉆具產品在使用過程中遇有高研磨性地層磨損嚴重，鉆具直徑磨損或表面損傷大于0.5mm 的；
因產品與其他廠家混用或保養操作不當，致使螺紋連接類鉆具螺紋絲扣損傷、鎖死的。
五、現場服務人員都持有“山東益礦鉆采科技有限公司產品現場服務卡”要求服務人員及用戶如實填寫相關內容，以利于監督產品質量和進一步改進。
